Co se stane, když nemůžeš dorazit na terapii?

Terapie není jen o tom, jak se cítíš během sezení. Je to také o tom, jak se chováš k závazkům, které s terapeutem uzavíráš. Pokud nemůžeš dorazit na termín, neznamená to, že se automaticky vrátí peníze. Většina terapeutů v České republice má jasná storno podmínky - a ty můžou být přísnější, než si myslíš.

Představ si to tak: terapeut si na celý den rezervuje čas jen pro tebe. Pokud se neozveš, nezrušíš to včas a nepřijdeš, ztrácí nejen čas, ale i příjem. A protože terapie není hračka - je to profesionální služba - tak se tyto ztráty musí nějak kompenzovat. To je důvod, proč storno podmínky existují.

Co je většina terapeutů v ČR vlastně povinna říct?

Od 1. ledna 2025 je podle novelizace zákona č. 372/2011 Sb. povinnost, aby každý terapeut před uzavřením smlouvy klientovi poskytl storno podmínky v čitelné formě alespoň 24 hodin předem. To znamená: nemůžeš si jen tak rezervovat termín a pak říct: „Nevěděl jsem, že to tak funguje.“

Ve skutečnosti 98 % terapeutů tyto podmínky uvádí před rezervací - na svých webech, v emailu, v rezervačním systému. Ale to neznamená, že je všichni čtou. Průzkum portálu Seniori.cz ukazuje, že 41 % klientů starších 50 let nevědělo, že takové podmínky vůbec existují. U mladších lidí podíl klesá na 12 %. To je problém. Protože když se něco stane, a ty jsi nevěděl, že by se ti mohlo účtovat plné sezení, je to frustrující.

Kolik času máš na zrušení?

Nejčastější lhůta pro bezplatné zrušení je 24 hodin. To je standard u většiny terapeutů, včetně velkých sítí jako Hedepy CZ. Ale ne všichni. Někteří ti dávají 36 hodin, jiní 48. Například terapeutka z Vědomé Žití nebo Dobrá perspektiva používají 48 hodin. To je výhoda - máš víc času na přemýšlení, pokud se něco změní.

Co se týče online a osobní terapie - to se často liší. Někteří terapeuti, jako Kristýna Mentor, mají pro online sezení jen 24 hodin, zatímco pro osobní 48. Proč? Protože online sezení je jednodušší zrušit a nevyžaduje fyzickou přípravu. To je logické, ale nemusí být vždy jasné. Proto si vždy přečti podmínky přesně - ne jen „zhruba“.

Kolik ti budou účtovat, když zrušíš pozdě?

Pokud zrušíš termín méně než 24 hodin předem, většina terapeutů si účtuje plnou cenu sezení. To znamená, že pokud je sezení za 1 200 Kč, zaplatíš 1 200 Kč - i když jsi se neobjevil, i když jsi nemohl, i když jsi byl nemocný.

Jediná výjimka, kterou najdeš, je poskytovatel Cesta kontaktu, který má fixní poplatek 600 Kč. Všechny ostatní si berou celou částku. To zní přísně. A někteří lidé to považují za neetické. Ale přemýšlej o tom jinak: kdyby každý klient zrušil termín v poslední chvíli, terapeut by nemohl žít. Průzkum Asociace klinických psychologů ukazuje, že denní ztráta 3-4 sezení by znamenala 60-80 % pokles příjmů. To není jen „nějaký příjem“. To je plat, nájem, pojištění, náklady na vzdělávání.

Můžeš zrušit, když jsi nemocný?

Ano, ale ne automaticky. Pokud jsi nemocný, měl bys poslat lékařské potvrzení. To není jen „příběh“ - to je důkaz. A 74 % terapeutů je ochotno udělat výjimku, pokud ho máš. Ale to neznamená, že to udělají automaticky. Musíš to požádat. Musíš to napsat. Musíš to poslat.

Je tu ale jeden problém. Uživatel Tomáš z Redditu popsal, že když byl nemocný a poslal lékařské potvrzení, stále mu účtovali plnou cenu. Proč? Protože se zrušil 23 hodin předem - a podmínky říkají: „Méně než 24 hodin = plný poplatek.“ Bez výjimek. To není chyba terapeuta. To je chyba pravidel. A protože pravidla jsou napsaná jasně, nemůžeš se na něj divit. Můžeš jen zkusit požádat o výjimku - a často ti ji dají, pokud máš důkaz.

Co když chceš termín přesunout?

V Česku to je vzácnost. Pouze 11 % terapeutů umožňuje jednou za čtvrtletí přesun termínu bez poplatku. V USA je to 65 %. U nás je to tak, že pokud chceš jiný termín, musíš ho zrušit a nově rezervovat. A pokud to uděláš pozdě, platí storno poplatek. A pak ještě musíš najít nový volný termín - což může trvat týdny.

To je jeden z největších rozdílů oproti západním zemím. V Německu nebo Rakousku už někteří terapeuti používají systém postupně narůstajících poplatků: 25 %, pokud zrušíš 24-48 hodin předem, 50 %, pokud 12-24 hodin, a 100 %, pokud méně než 12. To je mnohem fairější. Ale v Česku to ještě není běžné. Většina stále říká: „Zrušíš pozdě = platíš plnou cenu.“

Co můžeš udělat, abys se vyhnul poplatku?

• Přečti si podmínky před prvním sezením. Nejen „klikni na souhlas“. Přečti je. Pokud je něco nejasné, zeptej se.
• Nastav si připomínku na telefonu. Většina terapeutů ti posílá připomínku 48 hodin předem. Ale ty si ji můžeš přidat i do kalendáře. Připomínka na 24 hodin předem je nejlepší.
• Pokud víš, že nemůžeš, zruš hned. Nečekej na poslední chvíli. I když máš 48 hodin, zruš to hned, jak víš, že to nepůjde. Tím dáš terapeutovi šanci najít někoho jiného.
• Pokud jsi nemocný, pošli důkaz. Lékařské potvrzení, výpis z lékárny, pracovní výzva - něco, co potvrdí, že jsi opravdu nemohl.
• Používej online systémy. 95 % terapeutů umožňuje zrušení přes rezervační systém. To je nejrychlejší cesta. Email může být ztracený, telefon může být nezodpovědný. Systém je automatický - a funguje 24/7.

Proč se to vůbec děje?

Terapie je služba, která nevznikla v dnešní době. Je to věc, která se měnila postupně. V 90. letech se terapie dělala v domácích podmínkách, bez smluv. V 2010. letech se začaly objevovat první smlouvy. Od roku 2015 se začal vytvářet profesionální přístup. A dnes je to normální - jako když rezervuješ lékaře nebo zubaře.

Terapeut není přítel. Není to někdo, kdo ti jen poslouchá. Je to odborník, který má náklady, který má nájem, který má vzdělávání, který potřebuje žít. A pokud ti neúčtují za zrušené sezení, tak to musí někdo jiný platit - nebo se to prostě nevyplatí. A pak se terapeut rozhodne přestat pracovat. A ty pak nemáš nikoho, kdo by ti pomohl.

Co se bude dít v budoucnu?

Do roku 2026 se očekává, že 95 % poskytovatelů bude mít standardizované storno podmínky. To je dobré - znamená to, že nebudeš muset hledat každým terapeutem jiná pravidla.

Někteří terapeuti už teď testují flexibilnější systémy. Například 38 % poskytovatelů nabízí individuální podmínky pro klienty s potvrzenou duševní poruchou. To je důležité. Když máš depresi nebo úzkost, tak ti nemůžeš jen tak říct: „Zruš to za 48 hodin.“ Někdy to prostě nejde.

Do budoucna se očekává, že se zavedou postupně narůstající poplatky - jako v Německu. To znamená: neplaceno 100 %, ale 25 %, 50 %, 100 %. To je humanitnější. A pravděpodobně to bude v Česku v příštích letech.

Je to spravedlivé?

63 % klientů na Heureka.cz považuje storno podmínky za přiměřené. 29 % je považuje za příliš přísné. Ale podívej se na to z obou stran.

Z jedné strany: máš právo na flexibilitu. Když jsi nemocný, když tě něco zastaví, měl bys mít šanci to zrušit bez trestu.

Z druhé strany: terapeut má právo na život. A když ti neúčtují za zrušené sezení, tak se to stává neudržitelným. A pak se terapeut odhlásí. A ty zůstaneš bez pomoci.

Nejlepší řešení? Většina terapeutů, kteří mají jasné podmínky, je ochotna udělat výjimku. Pokud jsi upřímný, pokud jsi včas, pokud máš důkaz - většina z nich ti to omluví. To není pravidlo. To je lidskost.

Nejde o to, jestli máš pravo. Jde o to, jestli chceš být klient, kterého terapeut chce mít znovu. A to se dá dosáhnout jen jednou cestou: respektovat čas druhého.