Online terapie v ČR: Jak vybrat správnou platformu?

Před pěti lety byla online terapie v Česku ještě exotická volba. Dnes každý třetí člověk, který hledá psychologa, zvažuje možnost sezení přes obrazovku. Proč? Protože čekání na termín může trvat měsíce, cestování do Prahy nebo Brna je náročné, a někdy stačí jen jedna hovorová konzultace, abyste si znovu našli klid. Ale která platforma je opravdu bezpečná, levná a efektivní? A co s těmi, co používají Skype nebo WhatsApp? Ne všechny služby jsou stejné - a některé mohou být nebezpečné.

Co vlastně znamená „bezpečná“ online terapie?

Není důležité, jestli používáte Zoom, Skype nebo vlastní aplikaci. Důležité je, zda je komunikace šifrovaná. Podle zákona č. 372/2011 Sb. o zdravotních službách musí všechny profesionální terapeutické služby v ČR používat end-to-end šifrování. To znamená, že žádný třetí - ani poskytovatel internetu, ani platforma - nemůže přečíst, co říkáte terapeutovi. Většina lidí si toho nevšimne. Použijí WhatsApp, protože ho mají na telefonu, a nevědí, že tam žádné šifrování pro zdravotní účely není. Takové sezení není legální. A pokud se něco stane, nemáte žádnou právní ochranu.

Platformy jako Hedepy a TherapyForYou.cz používají šifrování AES-256 nebo certifikované verze Zoom pro zdravotnictví. Tyto verze splňují GDPR i HIPAA. Pokud terapeut říká: „Použijeme Skype“, zeptejte se: „Je to verze pro zdravotnictví?“ Pokud neví, nechte to být.

Hedepy: Rychlost a spolehlivost

Hedepy je největší česká platforma pro online terapii. K březnu 2025 má přes 50 000 klientů a 700 akreditovaných terapeutů. Co ji dělá speciální? Rychlost. Od registrace do prvního sezení to trvá průměrně 1,7 dne. To je nejrychlejší na trhu. Většina ostatních platform trvá 3-5 dní.

Jejich systém automaticky přiřadí terapeuta podle vašich odpovědí na dotazník - ne podle toho, kdo má volný termín, ale podle toho, kdo má nejlepší zkušenosti s vaším problémem. Tento systém funguje dobře: 87 % uživatelů chválí rychlost přiřazení. Cena za sezení začíná na 890 Kč. To není levné, ale 1 z 5 terapeutů projde jejich přísným výběrovým řízením. Výsledek? Průměrné hodnocení 4,7/5 na Google z více než 1 200 recenzí.

Pro firmy je Hedepy nejpopulárnější volbou - 65 % firem, které nabízejí terapii jako benefit, používá právě tuto platformu. A to nejen proto, že je spolehlivá, ale i protože poskytuje detailní zprávy o využití bez odhalování osobních údajů klienta.

Mendora: Flexibilita a denní podpora

Pokud potřebujete víc než jen jedno sezení týdně, Mendora je vaše volba. Je to jediná platforma, která nabízí předplatné s denní komunikací. Můžete psát terapeutovi zprávy, posílat hlášení o náladě, dostávat materiály - a všechno to v rámci jedné smlouvy. První sezení stojí jen 150 Kč. To je nejlevnější vstupní cena na trhu.

Největší plus: předplatné je ideální pro lidi s úzkostí, depresí nebo poruchami přizpůsobení. Není potřeba čekat na termín - můžete se obrátit hned, když vás něco znepokojuje. 76 % uživatelů na Trustpilotu to oceňuje. Minus? Technické potíže. 31 % uživatelů hlásilo přerušované spojení nebo problémy s aplikací. Pokud jste technicky zkušený, je to v pořádku. Pokud ne, může to být frustrující.

Mendora je také oblíbená u jednotlivců - 42 % klientů jí volí jako hlavní platformu. Pokud chcete cítit, že někdo je s vámi, i když jste jen doma, je to ta správná volba.

TherapyForYou.cz: Pro cizince v ČR

Pokud hovoříte anglicky, německy nebo holandsky a hledáte terapeuta, který vám rozumí bez překladu, TherapyForYou.cz je jediná platforma, která to nabízí. Všechny jejich terapeuti jsou multijazyční - a většina z nich má zkušenosti s expatriáty, studenty nebo pracovníky zahraničních firem v Česku.

Na Facebooku mají průměrné hodnocení 4,5/5 z 187 recenzí. Nejčastější komentář: „Bez této platformy bych nebyl schopen najít terapeuta, který by mi rozuměl.“

Jejich technická struktura je jednoduchá: používají certifikovaný Zoom pro zdravotnictví. Není třeba stahovat nic nového. Pokud jste zahraniční klient, nebo máte problém s češtinou, je to jediná možnost, která opravdu funguje. Ceny neuvádějí veřejně - musíte se zeptat přímo. Ale většina sezení stojí mezi 900 a 1 100 Kč.

Co s Zoomem, Skype a WhatsAppem?

Mnoho terapeutů stále používá Skype nebo WhatsApp. Proč? Protože je to snadné. Ale to neznamená, že je to bezpečné. Zoom a Skype mají verze pro zdravotnictví - ty jsou šifrované. Běžné verze nejsou. WhatsApp má end-to-end šifrování, ale není navržený pro zdravotní služby. Není zde žádný záznam sezení, žádná možnost ukládání dokumentů, žádná kontrola kvality terapeuta.

Podle analýzy Adicare z roku 2022 78 % českých terapeutů používá Skype, WhatsApp nebo Messenger. To znamená, že téměř každý druhý klient se setkává s nezabezpečeným kanálem. Pokud se rozhodnete pro takovou možnost, zeptejte se:

• Je terapeut akreditovaný Českou psychologickou nebo lékařskou komorou?
• Máte potvrzení, že používá verzi Zoom pro zdravotnictví?
• Je sezení zaznamenáno a uloženo podle zákona?

Pokud odpověď na některou z těchto otázek zní „nevím“ nebo „ne“, zvažte jinou volbu. Bezpečnost není luxus - je to základ.

Co říkají odborníci?

Prof. Jiří Raboch z 1. LF UK říká, že online terapie dosahuje 85-90 % efektivity osobní terapie - pokud je správně zvolen klient a terapeut. Studie z Journal of Affective Disorders potvrzuje: u úzkostných poruch je online KBT dokonce úspěšnější než osobní setkání.

Ale není to všechno zlaté. Dr. Miroslav Zvolský z České lékařské komory varuje: „U pacientů s těžkými poruchami osobnosti nebo akutními psychotickými stavy je online terapie efektivní jen ve 40-50 % případů.“ To znamená: pokud máte silné deprese, sebevražedné myšlenky nebo halucinace, online terapie není vhodná jako jediná forma péče.

Ještě jedna věc: lidé starší 50 let mají o 22 % nižší spokojenost s online terapií. Proč? Protože se s technologií neumí vypořádat. Pokud jste v této skupině, vyberte platformu, která vám před prvním sezením pošle návod nebo vás telefonicky provede.

Jak začít?

Než si vyberete platformu, udělejte si seznam:

1. Co potřebujete? Rychlý termín? Denní podporu? Terapeuta v angličtině?
2. Kolik můžete utratit? První sezení za 150 Kč (Mendora) nebo 890 Kč (Hedepy)?
3. Je terapeut akreditovaný? Zkontrolujte na webu České psychologické komory.
4. Je platforma šifrovaná? Zeptejte se přímo: „Používáte AES-256 nebo Zoom for Healthcare?“
5. Je technická podpora k dispozici? Pokud nevíte, jak zapnout kameru, měla by vám někdo pomoci - zdarma.

Většina platform (Hedepy, Mendora, TherapyForYou.cz) vyžaduje krátký dotazník a telefonický kontakt před prvním sezením. Průměrně to trvá 3,2 dne. Hedepy je nejrychlejší - 1,7 dne.

Co se děje v budoucnosti?

Do roku 2027 bude 65 % všech terapeutických sezení v Česku kombinovat online a osobní formu. To znamená: online terapie už není „náhrada“ - je to normální část péče. Hedepy plánuje zavést umělou inteligenci pro lepší přiřazování terapeutů. TherapyForYou.cz se spojuje s nemocnicemi - online konzultace budou součástí celkového léčebného plánu.

Ještě jedna věc: 89 % klientů říká, že by online terapii doporučilo přátelům. To je nejlepší potvrzení, že to funguje. Jen se ujistěte, že volíte správnou platformu - ne tu, která je nejlevnější, ale tu, která je bezpečná, akreditovaná a vhodná pro vás.