V roce 2023 využilo bezplatné psychoterapeutické službykomplexní systém organizací a linek, které poskytují anonymní, okamžitou podporu lidem v krizových situacích 12,7 % obyvatel České republiky ve věku 18-65 let. To je o 38 % více než před pěti lety. Proč? Protože náklady na psychologickou pomoc mohou být velmi vysoké - hodina terapie stojí mezi 1 500 až 2 500 korunami. Ale existují způsoby, jak získat pomoc zdarma. Stačí znát, kde hledat.

Které služby můžete využít?

V České republice je k dispozici několik konkrétních bezplatných linek a center. Linka Sluchátkonezisková organizace založená v roce 2015, která poskytuje anonymní telefonní pomoc funguje 24/7 na čísle 212 812 540. Operátoři jsou vyškolení psychoterapeuti a každý hovor trvá až 50 minut. V roce 2023 zpracovali 28 450 hovorů s průměrným čekacím časem jen 3 minuty.

Linka první psychické pomocinárodní linka 116 123, která je k dispozici 24 hodin denně je ideální pro nouzové situace. V nočních hodinách (22:00-6:00) operuje v režimu pohotovosti s omezeným počtem operátorů. Podle statistik z roku 2022 přijala 62 300 volání, což je přes 170 denně. Důležité je, že zde můžete rozhodnout, kolik osobních informací poskytnete - ani jméno není vyžadováno.

Bílý kruh pomociprvní krizová linka v ČR, založená v roce 1991, která poskytuje služby prostřednictvím čísla 116 006 má celostátní síť 34 poraden. V roce 2022 zpracovala 14 800 žádostí o pomoc. Pro děti a mládež do 26 let je určena Linka bezpečíspeciální linka 116 111, která je přizpůsobena pro nezletilé. V roce 2022 zpracovala 23 500 volání.

Proč jsou tyto služby lepší než placená terapie?

Když porovnáte náklady, je rozdíl zřejmý. Komerční psychologické služby stojí průměrně 1 500-2 500 Kč za hodinu (podle průzkumu portálu terapie.cz z července 2023). Zdravotní pojišťovky pokrývají jen 6 sezení ročně s maximální částkou 1 800 Kč na klienta. To znamená, že i s pojištěním budete muset doplácet.

Bezplatné služby naopak nevyžadují žádné pojištění, předchozí schválení ani administrativní formality. Stačí zavolat na příslušné číslo. Například Krizové centrum RIAPSregionální krizové centrum v Praze s telefonem 222 586 768 nabízí osobní konzultace zdarma, ale čekací doba je průměrně 14 dní. Pro okamžitou pomoc je proto lepší začít s telefonní linkou.

Co říkají uživatelé?

Reálné zkušenosti jsou většinou pozitivní. Na sociální síti Reddit napsal uživatel AnonymniPomocnik 27. 5. 2023: Zavolal jsem na 116 123 v noci, když jsem měl panický záchvat - operátor byl skvělý, mluvili jsme 45 minut a pomohl mi zklidnit se. Čekací doba byla 7 minut, což je pro půl třetí ráno v pohodě.

Na platformě Heureka.cz má Linka Sluchátko průměrné hodnocení 4,7/5 na základě 185 recenzí. Nejčastější pochvalný komentář zní: Rychlá pomoc, nikdo se neptá na jméno, opravdu bezplatné.

Jsou však i problémy. Několik uživatelů na Facebooku stěžuje: Ve 23 hodin jsem čekal 22 minut, přestože píšou, že je to nonstop nebo Operátor mě předal třikrát, než mi někdo skutečně pomohl. Podle interního průzkumu organizace Nevypusť duši z roku 2022 89 % uživatelů doporučilo tyto služby dalším lidem, ale 11 % kritizovalo nedostatečnou kontinuitu péče.

Co byste měli vědět před voláním?

Odborníci jsou jednoznační. MUDr. Tomáš Novotný, předseda České lékařské komory, uvádí: Bezplatné psychologické linky jsou klíčovým prvkem prevence sebevražd, s odhadovaným snížením rizika o 40 % u pravidelných uživatelů.

Na druhou stranu MUDr. Jan Dvořák, prezident České psychologické společnosti, upozorňuje: Krátkodobá pomoc po telefonu nemůže nahradit dlouhodobou terapii pro vážné duševní poruchy.

Pro děti a mládež do 26 let je primární volbou Linka bezpečí. Pro dospělé je ideální Linka první psychické pomoci. Pokud potřebujete právní pomoc, nevolte 116 006 - místo toho kontaktujte Centrum sociálních služeb Praha na tel. +420 222 515 400. Podle Bílého kruhu pomoci 32 % volajících na 116 006 ve skutečnosti potřebuje právní radu.

Jak získat osobní konzultaci?

Pro osobní schůzky s psychoterapeutem je třeba předběžně zaregistrovat. U krizových center to trvá průměrně 24 hodin podle průzkumu Ministerstva práce a sociálních věcí z května 2023. Například Krizové centrum Psychiatrické kliniky FN Brnokonzultace na čísle 532 232 078 vyžaduje předem domluvený termín. Pro komplexnější terapii můžete kontaktovat Sociální klinikunebo Českou asociaci pro psychoterapii s možností pro bono služeb.

Nezapomeňte, že pro děti a mládež je nejlepší začít s Linkou bezpečí. Pro dospělé je ideální telefonní linka, pokud potřebujete okamžitou pomoc. Pokud máte čas, můžete se přihlásit k osobní konzultaci, ale budete muset čekat.

Co dělat, když je linka obsazena?

Čekací doba se liší podle času dne. Během pracovní doby je průměrný čekací čas u Linky Sluchátko 5-8 minut. V nočních hodinách může dosáhnout 15-20 minut. Pokud je linka obsazena, zkuste to znovu za pár minut nebo využijte alternativní služby. Například On-line chatpro Linku první psychické pomoci, která umožňuje i videohovory pro osoby se sluchovým postižením funguje 24/7 a často má kratší čekací dobu.

Podle plánu Ministerstva práce a sociálních věcí z května 2023 bude do konce roku 2024 zaveden jednotný přístupový systém pod názvem Jedna linka pro všechny. Bude to jedno číslo 116 000 s inteligentním přepojováním na specializované služby. Cílem je zkrátit průměrný čekací čas o 30 %.